CmaDermo Académie
Qualiopi · NDA 44 67 06 01 067
Cette procédure définit les modalités de réception, traitement et suivi des réclamations formulées par les bénéficiaires, les entreprises et les financeurs de formations dispensées par CmaDermo Académie.
Elle s'applique à toutes les formations professionnelles organisées par Célia Marcolin, Maître Dermo-Esthéticienne · Cornéothérapeute© · Dermographe · Formatrice professionnelle esthétique santé — NDA 44 67 06 01 067.
Est considérée comme réclamation toute expression d'insatisfaction — orale ou écrite — adressée à CmaDermo Académie, portant sur :
| Domaine | Exemples |
|---|---|
| Contenu pédagogique | Programme inadapté, objectifs non atteints, supports insuffisants |
| Organisation & logistique | Horaires, conditions d'accueil, matériel, accessibilité |
| Comportement de la formatrice | Pédagogie, disponibilité, adaptation au profil |
| Aspects administratifs | Convention, facturation, certification, attestation |
| Résultats professionnels | Compétences non acquises, difficultés de mise en pratique |
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Email (voie principale) | cmadermo@gmail.com | Traitement sous 48h ouvrées |
| Courrier postal | Célia Marcolin — CmaDermo 28 avenue de la Forêt Noire, 67000 Strasbourg | Accusé de réception sous 5 jours |
| Verbal (en présentiel) | Directement à la formatrice pendant ou après la formation | Prise en compte immédiate · Confirmation écrite demandée |
Délai maximum de traitement : 15 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation. En cas de complexité, le bénéficiaire est informé d'un délai prolongé.
Chaque réclamation est enregistrée dans la base Notion CmaDermo avec les informations suivantes :
| Champ | Contenu |
|---|---|
| Date de réception | Date à laquelle la réclamation a été reçue |
| Identité du bénéficiaire | Nom, prénom, formation concernée |
| Nature de la réclamation | Description synthétique du motif |
| Réponse apportée | Texte de la réponse envoyée au bénéficiaire |
| Mesure corrective | Action mise en place pour éviter la récurrence |
| Statut | En cours / Traité / Clôturé |
Les réclamations sont conservées pendant 5 ans minimum, conformément aux exigences Qualiopi.
En cas de désaccord persistant après traitement interne, le bénéficiaire peut saisir le médiateur de la consommation :
Célia Marcolin — Maître Dermo-Esthéticienne · Cornéothérapeute© · Dermographe · Formatrice professionnelle esthétique santé
Responsable unique du traitement des réclamations
Contact : cmadermo@gmail.com · 28 avenue de la Forêt Noire, 67000 Strasbourg